Lash Pro Agend

Exclusão de dados e conta

Última atualização: 1 de setembro de 2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão permanente de conta e dados no Lash Pro Agend. Use a URL canônica nas configurações de privacidade da Meta, Google Play e Apple App Store:

https://www.lashproagend.com.br/excluir-conta

Aliases aceitos: /exclusao-dados, /data-deletion.

1. Para quem é esta página

O Lash Pro Agend é um SaaS para estúdios de extensão de cílios. Os dados podem pertencer a três perfis diferentes — cada um tem um caminho de exclusão:

  • Gestora (admin): dona do estúdio — exclusão remove o tenant inteiro.
  • Colaboradora (professional / assistant): remove só a própria conta de login.
  • Cliente final: pessoa agendada na bio do estúdio — não tem login no SaaS; pede exclusão ao estúdio ou ao suporte da plataforma.

Não substitui parecer jurídico LGPD. Para política completa, veja Privacidade.

2. Caminho A — Gestora (admin)

Como gestora, você controla todo o estúdio. A exclusão é irreversível e remove clientes, agenda, financeiro, estoque, equipe, bio pública, mídia e assinatura vinculada ao estúdio.

  1. No app mobile: Perfil → Ajustes → Excluir conta (confirme com senha e a palavra EXCLUIR).
  2. Nesta página: use o formulário abaixo com o e-mail da gestora e senha (ou Google sem senha).

Cobranças via site (Asaas) param após a exclusão do estúdio. Se assinou pelo app, cancele também na loja (seção 7).

3. Caminho B — Colaboradora

Colaboradoras e recepcionistas removem apenas a própria conta. Os dados do estúdio (clientes, agenda, financeiro) permanecem com a gestora.

  1. No app: Ajustes → Excluir conta.
  2. Nesta página: formulário com seu e-mail de colaboradora.

Se não lembra a senha ou usa só Google e o formulário falha, envie e-mail ao suporte: pedido sem senha.

4. Caminho C — Cliente final

Se você é cliente de um estúdio (agendou pela bio, WhatsApp ou recepcionista) e não tem conta Lash Pro Agend, seus dados estão no CRM do estúdio — não em uma conta SaaS sua.

  1. Primeiro: peça exclusão diretamente ao estúdio (WhatsApp, presencial ou contato na bio pública).
  2. Se o estúdio não responder: envie pedido ao suporte da plataforma com nome, telefone/e-mail usado no agendamento e nome do estúdio: e-mail pré-preenchido.

O suporte orienta a gestora ou remove dados quando o estúdio já foi encerrado.

5. O que é apagado e o que pode permanecer

Exclusão da gestora (estúdio inteiro): usuários da equipe, clientes, agendamentos, lash mapping, serviços, estoque, caixa, campanhas, cupons, portfólio, certificados, notificações, logs de WhatsApp do tenant, assinatura e registro do tenant.

Exclusão de colaboradora: conta de login, sessões e vínculos pessoais; o estúdio e os dados operacionais continuam.

Pode permanecer (quando aplicável):

  • Registros de cobrança e notas fiscais exigidos por lei (prazo legal de guarda).
  • Logs de segurança e auditoria da plataforma (sem conteúdo clínico detalhado).
  • Backups automáticos do provedor de banco — removidos no ciclo de retenção (até 30 dias).
  • Mensagens já entregues via WhatsApp/Meta fora do nosso controle após envio.

6. Prazo de processamento

  • Self-serve (app ou formulário abaixo): exclusão imediata após confirmação com senha e palavra EXCLUIR.
  • Pedidos por e-mail (cliente final ou sem senha): até 15 dias úteis, com confirmação por e-mail.

7. Assinaturas na App Store e Google Play

Se você assinou Studio, Pro ou Premium pelo aplicativo, cancele a renovação nas configurações da loja:

  • iPhone: Ajustes → Apple ID → Assinaturas → Lash Pro Agend → Cancelar.
  • Android: Play Store → Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → cancelar.

A exclusão da conta no Lash Pro não cancela automaticamente a assinatura na loja — faça ambos se não quer novas cobranças.

8. WhatsApp e Meta (Facebook)

Estúdios Premium podem conectar o WhatsApp Business (Meta) para lembretes. Mensagens enviadas ficam nos logs do tenant até a exclusão do estúdio.

  • Para parar envios: desconecte WhatsApp em Configurações do painel ou app antes de excluir.
  • Exclusão do estúdio remove whatsAppMessageLog e dados do tenant na nossa base.
  • Dados já processados pela Meta seguem a política da Meta; consulte Política de Privacidade da Meta.

10. Formulário — excluir conta (gestora ou colaboradora)

Gestoras e colaboradoras com e-mail e senha (ou login Google) podem excluir aqui, sem instalar o app. Clientes finais: use o caminho C.

Sem senha ou erro no formulário? Envie pedido por e-mail.

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